Najskuplji ERP projekt iz mog iskustva? Onaj koji morate raditi dvaput.
Najskuplji ERP projekt iz mog iskustva? Onaj koji morate raditi dvaput. U praksi puno češće nego što bi trebalo. Jer se krene s odabirom softvera prije nego se razumije problem. Imali smo prošle godine jednu prehrambenu, jednu projektnu proizvodnju i logističku kompaniju (imena ne smijem navesti) koje ponovo uvode ERP nakon propalog pokušaja.
U prošlom postu napisao sam da ERP ne rješava kaos, nego ga otkriva. Komentari su potvrdili ono što vidim godinama — svi se slažu da je priprema ključna. U komentarima je kolega predložio da prije svake implementacije prvo mora doći konzultant posložiti procese, pa tek onda dolazi implementacija. Potpuno se slažem. A u praksi za mid-market tvrtke to je GAP analiza s tri koraka:
𝟏. 𝐀𝐒-𝐈𝐒 — kako vam procesi danas funkcioniraju? Sjednite s ljudima koji stvarno rade posao: voditeljem skladišta, šefom proizvodnje, računovođom. Uprava možda vidi cjelokupnu sliku, ali operativci znaju detalje koje nitko drugi ne vidi. A vrag je u „detaljima”: šef nabave želi minimalne zalihe. Kako definirate minimalne zalihe? Tu obično padaju. Zato razgovarajte s obje strane. I tek tada dokumentirajte stvarno stanje.
𝟐. 𝐓𝐎-𝐁𝐄 — kako bi trebali funkcionirati? Definirajte ciljno stanje. Ne “želimo digitalizaciju”. Taj pojam ne znači ništa, nego konkretno npr.:
• Želimo znati stvarne troškove po projektu;
• Trebamo sistem za praćenje statusa i robe koju rade kooperanti;
• Trebamo pratiti zalihu po dimenzijama zbog iskoristivosti i sl.
𝟑. 𝐆𝐀𝐏 — što nedostaje između ta dva stanja? Tu postaje zanimljivo. Iz naše prakse u 2/3 slučajeva se pokaže da dobar dio problema nema veze sa softverom. Proces ne postoji, odgovornosti nisu definirane, isti se podatak unosi na nekoliko mjesta.
Tek nakon toga pričajte o tome što će softver riješiti, a što morate riješiti sami — procesno i organizacijski.
Zašto je ovo važno? Jer bez GAP analize implementacija postaje pogađanje. Implementator konfigurira sustav prema onome što misli da vam treba. Vi dobijete sustav koji tehnički radi, ali ne rješava vaš problem. Softver je u tom trenutku najmanji krivac. Pravi trošak je što ste platili za pogađanje. Uračunajte tu i vaše izgubljeno vrijeme i sve probleme koji su rezultirali izgubljenim prilikama dok ste uvodili ERP. Zato kažem najskuplji ERP nije onaj od 6 cifri, nego onaj koji radite dvaput.
Marko Carević
Uvid d.o.o.