Naučio sam: kimanje nije razumijevanje. Pravi znakovi da će implementacija uspjeti nisu “sve super” odgovori. 

Moji omiljeni korisnici su oni koji su mi godinama najviše išli na živce. Oni koji su na početku projekta sve propitkivali, imali stalno neka pitanja. Svaki sastanak — nova pitanja. Svaka konfiguracija — “zašto baš tako?” Svaki korak — “ne radim dok ne razumijem točno kako radi.”
Kad sam bio mlad konzultant, takvi korisnici su me iscrpljivali. Htio sam da se pomaknemo po mojem terminskom planu na novu točku. Oni su htjeli razumijevanje.

S druge strane bili su korisnici koji su mi na sve klimali, sve može, sve je super. To su radili uglavnom da me se riješe, a tada sam mislio da super surađuju.

I onda smo ušli u produkciju. Oni koji su najviše kukali s njima nije bilo gotovo nikakvih problema, nit ne čuješ za njih. Sve radi, sve znaju. A oni “idealni” korisnici kojima je sve bilo jasno tokom implementacije? Stotine problema, pitanja, ništa im ne valja.

Naučio sam: kimanje nije razumijevanje. Pravi znakovi da će implementacija uspjeti nisu “sve super” odgovori. To su korisnici koji propitkuju, koji zaustavljaju napredak dok ne razumiju, koji izgledaju kao prepreka — a zapravo su temelj.

Zato danas, nakon dosta utakmica u nogama, svaki put kad vidim tog “teškog” korisnika — nasmiješim se. To su moji heroji implementacije. Naša pješadija na terenu. Bez njih ne bi bilo ni jednog uspješnog go-livea.

Svi koji ste se prepoznali, hvala vam na svim konstruktivnim kritikama, primjedbama i razmiricama — zaslužili ste plašt!

Marko Carević
Uvid d.o.o.